Som Teamledare för Medlemsservice på Actic kommer du att spela en central roll i att säkerställa en högkvalitativ medlemsupplevelse. Du kommer att leda och utveckla ett team på fyra medarbetare från vårt supportkontor i Solna, med fokus på att optimera den dagliga driften och implementera effektiva arbetsprocesser.

Dina huvudsakliga ansvarsområden inkluderar:

• Driftansvar: Säkerställa att den dagliga verksamheten inom medlemsservice fungerar smidigt och effektivt, i linje med Actics standarder och mål.
• Operativt deltagande: Aktivt delta i det dagliga arbetet med att hantera medlemsärenden och supportfrågor för att upprätthålla en hög servicenivå.
• Coaching och stöd: Ge kontinuerligt stöd och vägledning till teammedlemmarna för att främja deras professionella utveckling och prestation.
• Kommunikation: Fungera som en länk mellan teamet och säljchefen, rapportera om teamets prestationer och föreslå förbättringsåtgärder

Grundläggande krav:

• Erfarenhet av kundservice: Minst 3–5 års erfarenhet av arbete inom kundservice eller medlemsservice, gärna i en ledande eller samordnande roll.
• Kommunikativ förmåga: Utmärkta kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift.
• IT-kunskaper: God vana vid att arbeta med olika IT-system och verktyg.
• Affärsförståelse: Förmåga att balansera kundnöjdhet med företagets mål och lönsamhet.
• Meriterande: Erfarenhet inom kundreskontra och hantering av betalflöden
• Meriterande: Erfarenhet från teamledarroll
• Meriterande: Erfarenhet från friskvårdsbranschen eller likande och tidigare erfarenhet av processutveckling inom kundservice.

Personliga egenskaper:

• Ledarskapsförmåga: Förmåga att inspirera och motivera teamet att nå uppsatta mål.
• Strukturerad och lösningsorienterad: Förmåga att planera och organisera arbetet effektivt samt hitta lösningar på uppkomna problem.
• Serviceinriktad och flexibel: Stark kundfokus och förmåga att anpassa sig efter förändrade förutsättningar.
• God kommunikationsförmåga: Förmåga att tydligt förmedla information och instruktioner till teamet och andra intressenter.

Placering:

Tjänsten är baserad på vårt supportkontor i Solna och innebär arbete på plats. 

Om Actic:

På Actic strävar vi efter att skapa ett friskare samhälle genom vår passion för träning och hälsa. Våra värderingar – Passion, Customer Focus, Performance och Teamwork – är inte bara ord; de är de byggstenar som definierar oss som företag och som individer inom Actic. Vi är en arbetsplats där tydliga förväntningar och ömsesidigt stöd är en självklarhet, där vi har roligt på vägen mot våra mål och alla är med och bidrar till Actics fortsatta framgångsresa.

Rekryteringsprocess:

Vi tillämpar en kompetensbaserad rekryteringsprocess. Vid ansökan kommer du först att svara på urvalsfrågor. Matchar du våra krav följer två arbetspsykologiska tester. Testerna genomförs tidigt i processen för att säkerställa ett fördomsfritt och objektivt urvalsarbete. Vi rekryterar löpande och tjänsten kan tillsättas innan annonsperioden löpt ut, så tveka inte att skicka in din ansökan redan idag!

Missa inte möjligheten att bli en del av Actics fortsatta framgångsresa. Skicka in din ansökan idag och ta steget mot en spännande framtid hos oss på Actic!